Ældre næstvedere får ubrugelige svar fra kunstig intelligens

Kunstig intelligens bliver stadigt mere almindelig, når borgere søger svar på deres spørgsmål på internettet. Men for mange ældre mennesker bliver teknologien mere til frustration end hjælp. Ifølge TV2 Øst viser en ny undersøgelse fra Ældre Sagen, at mange seniorer får unyttige svar, når de henvender sig til chatbots i håbet om brugbar vejledning.

I Næstved kommune, hvor en betydelig del af befolkningen er over 65 år, kan denne udvikling få indflydelse på, hvordan ældre borgere navigerer på nettet og får svar på deres spørgsmål. Det handler ikke kun om teknologi, men også om, hvorvidt alle får lige mulighed for at deltage i det digitale samfund.

Barriere for digital inklusion

Når chatbots ikke leverer brugbare svar, skaber det en digital barriere for den ældre befolkning. Mange søger hjælp hos disse systemer for at få svar på praktiske spørgsmål eller få information om ydelser. Hvis svararene ikke er relevante eller forståelige, risikerer de ældre at blive isoleret fra digitale løsninger, som gradvist bliver mere almindelige.

Kommuner som Næstved har ansvar for at sikre, at alle borgere kan få adgang til digital vejledning. Hvis kunstig intelligens ikke fungerer tilstrækkeligt for seniorer, må kommunen måske tilbyde alternative kanaler eller sikre, at chatbot-systemer bliver forbedret.

Hvad gør man uden digitale svar?

For ældre næstvedere, som foretrækker eller er afhængige af digital kommunikation, bliver problemet særligt akut. De kan ikke altid ringe til en medarbejder eller møde op personligt. Uden funktionerende chatbots bliver de henvist til langsommere eller mindre tilgængelige løsninger.

Undersøgelsen fra Ældre Sagen illustrerer behovet for, at udviklingen af digital teknologi sker med hele befolkningen for øje – også de ældre brugere.